Digitalna komunikacija u svakodnevnom poslu

Često radim s korisnicima. Gotovo uvijek druga strana bude svako malo prekinuta radi mobitela u smislu pregleda maila, instant poruke ili nečeg sličnog. Osim toga, iskaču im notifikacije iz različitih aplikacija koje koriste u poslovne ili neposlovne svrhe i slično.

Na pitanje je li doista nužno, dobijam različite odgovore. Najčešći prvi odgovor je nešto tipa “to mi je alat” ili “moram biti obaviješten” iako veliku većinu tih poruka/obavijesti samo maknu s ekrana niti ne pročitavši je. Čemu onda točno služe osim same sebi?

Naime, prilikom svake takve poruke misli odlete s nečega na što ste fokusirani i potrebno je određeno vrijeme (koje nije kratko) da se natrag fokusirate i nastavite. Svaka takva, uvjetno rečeno, smetnja je upravo to. Smetnja i ništa više od toga.

Idemo malo po aplikacijama. Što ljudi imaju instalirano? Sve i svašta. Doslovno od aplikacija za upravljanje zadacima (task management), dodatne kalendare, društvene mreže i slično. Ako podvučemo crtu, realno normalnom čovjeku na poslu ne bi trebalo ništa više od aplikacije za elektroničku poštu i eventualno neka od aplikacija za instant poruke (ukoliko je ista primjerice uvedena kao alat na nivou tvrtke).

Radio sam svojedobno kao konzultant (angažman je trajao oko godinu dana) gdje je direktor prodaje (inače potpuno nesposoban čovjek bez nekih prodajnih znanja ili vještina) imao običaj sa svima se dopisivati korištenjem instant poruka (što je za poslovanje potpuno neprikladno i neprimjereno) i to van radnog vremena, vikendima i slično. Čemu služi takva komunikacija? Ničemu. Nitko normalan neće niti uzeti u obzir poruku koju je dobio na WhatsApp, Viber, Signal ili slično u nedjelju navečer. Takva poruka samo uznemirava i smeta.

Osobno moram raditi dosta mail komunikacije i ljudima jasno dajem do znanja da su mi instant poruke namijenjene isključivo privatnoj komunikaciji i da te poruke neću uzimati niti u obzir. Također, ne pada mi na pamet poslati mail nekome u subotu navečer jer ne želim čovjeku oduzimati privatno vrijeme; napišem mail i napravim schedule da se mail pošalje u ponedjeljak ujutro. Niti sam koga ometao van radnog vremena niti mu stavljao nekakvu obvezu pred njega.

Zaključak je prilično jednostavan. Ne treba vam sto aplikacija jer ih ionako ne koristite optimalno, mail komunikaciju koristite unutar radnog vremena i ne koristite instant poruke za posao. Super jednostavno.

Danijel Crncec

Možda još i ovo...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *