Kako ignorirati tuđi posao / Sučelje za laike

Kao i većina današnjih tvrtki u industriji dobar dio servisa nemamo u vlasništvu već ih kupujemo (Google Suite, Office 365, Wrike…).

Pružatelji jedne od usluga koje koristimo sjetili su se napraviti novo sučelje što samo po sebi ne bi bilo problematično da doslovno nitko od njih nije educiran niti za UX/UED niti UI. Ono što su proizveli – zastrašujuće je.
Od alata uz pomoć kojega sam prije radnju odradio uz 3 (tri) klika i upisivanje pina sad mi treba jedno 6 (šest) klikova od kojih su barem 3 – višak. Ono što sam prije rutinski odradio – sad je muka.

Potpuno su uništili iskustvo korištenja usluge.

Zašto su uopće krenuli mijenjati nešto što je funkcionalno i jednostavno?
Kad već uredno plaćaju razvojne inženjere zar ne bi trebalo platiti ljude koji rade UX i UI? Potpuno svjesno su zanemarili srodnu/komplementarnu struku i prepustili potpunim diletantima da odrade posao koji očigledno ne razumiju.

Jedini efekt koji će postići je – grintanje korisnika.

Tako je otprilike i s našim poslom. Bavimo se poslovnom strategijom, vođenjem projekata i srodnim disciplinama, a iskustvo u tome nakupljamo već više od 20 godina.
Na dnevnoj bazi imam dva različita tipa korisnika. Jedan dio njih dođe, angažira tim da im odradimo nešto jer su svjesni da samostalno ne mogu radi nedostatka znanja i iskustva.
Drugi dio njih prvo pokuša samostalno, a kad dobro pokvare stvari pitaju za pomoć. Sve je to dobro kad se desi PRIJE stavljanja usluge ili proizvoda na tržište. Ponekad to shvate kad je proizvod već vani, kad je kasno.

Relativno nedavno bio sam svjedok puštanju u produkciju usluge koja (trenutačno) ima vrlo vrlo limitirani opseg iako se marketira upravo obrnuto. Korisničko iskustvo je otprilike ovakvo:
– instalacija softvera
– pokušaj korištenja
– pokušaj korištenja
– pokušaj korištenja
– deinstalacija softvera
Nakon ovog zadnjeg je gotovo. Amen. Kaput. Neće više nikad probati.

Samo dva zaključka možemo izvesti iz ovoga:
– kad nemate resurse ili potrebna znanja da nešto odradite – dajte drugima da vam to odrade
– imate samo jednu priliku staviti uslugu na tržište, ako ne radi – zaribali ste, jednostavno je.

Danijel Crncec

Možda još i ovo...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *